Para onde enviamos
Enviamos apenas para Portugal continental, pelos CTT. De momento não fazemos envios para os Açores, a Madeira ou para fora de Portugal.
Prazos
A tua encomenda chega em cerca de 3 dias úteis, enviada pelos CTT.
Este prazo é indicativo. Pode variar em épocas de maior procura, feriados ou por motivos alheios à Alma. Em qualquer caso, a encomenda é entregue no prazo máximo de 30 dias a contar da compra, como prevê a lei.
Transporte
As nossas encomendas são entregues pelos CTT. Depois de entregarmos a encomenda aos CTT, o ritmo da entrega passa a depender deles. Atrasos da transportadora, greves, condições meteorológicas ou épocas de grande volume são situações que não controlamos e que podem fazer com que a entrega demore mais do que o previsto.
Se isso acontecer, não te deixamos sozinha. Acompanhamos a encomenda e tratamos do contacto com os CTT por ti.
Morada e receção
Confirma bem a morada antes de concluíres a compra. Se a encomenda não chegar ou for devolvida por a morada estar errada ou incompleta, ou por não ter sido levantada dentro do prazo indicado pelos CTT, o custo de um novo envio fica a teu cargo.
Custos
Em compras a partir de 40€ os portes são grátis. Abaixo de 40€, o envio custa 5€.
Rastreio
Quando a encomenda for expedida, enviamos-te sempre o código de rastreio para a acompanhares até chegar.
Encomenda danificada ou perdida
Até a encomenda chegar às tuas mãos, a responsabilidade é nossa. Se a encomenda se perder ou chegar danificada, enviamos uma peça nova ou devolvemos o valor pago, e somos nós que tratamos da reclamação com os CTT.
Se a embalagem chegar danificada, pedimos que tires fotografias à embalagem e à peça e nos avises o mais depressa possível, de preferência nas 48 horas seguintes, para conseguirmos reclamar junto dos CTT. Se a encomenda não chegar, avisa-nos assim que possível.
Nada nesta política limita os direitos que a lei te dá enquanto consumidora.
Contacto
Para qualquer questão sobre a tua entrega, fala connosco através da página de Contactos.