Direito de livre resolução
Nas compras feitas no nosso site tens 14 dias a contar da data em que recebes a encomenda para desistir da compra, sem teres de indicar o motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014).
Como devolver
1. Envia-nos um e-mail para info.thealmacollection@gmail.com dentro desse prazo, com este assunto:
DEVOLUÇÃO - motivo - n.º da encomenda
Por exemplo: DEVOLUÇÃO - não gostei do tamanho - #1023. No e-mail indica também a peça que queres devolver. O motivo ajuda-nos a melhorar, mas não és obrigada a dá-lo. Se preferires, escreve só DEVOLUÇÃO e o número da encomenda.
2. Respondemos com a morada e as indicações para o envio.
3. Envia a peça no prazo de 14 dias a contar da tua comunicação, bem embalada. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Estado da peça
Pedimos que a peça venha como a recebeste, sem uso, na embalagem original e com o comprovativo de compra. Podes ser responsável pela desvalorização da peça se ela tiver sido manuseada para além do necessário para a verificar.
Danos e problemas
Verifica a tua encomenda quando a receberes. Se a peça tiver um defeito, chegar danificada ou não for a que encomendaste, fala connosco logo que possível, com fotografias, para resolvermos. Nestes casos os custos ficam por nossa conta.
Trocas
A forma mais rápida de receberes outra peça é devolveres a que tens e fazeres uma nova encomenda. Se preferires, fala connosco e vemos contigo a melhor forma de fazer a troca.
Reembolso
Avisamos-te por e-mail quando recebermos e verificarmos a peça. Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio standard, no prazo máximo de 14 dias a contar da tua comunicação de desistência, pelo mesmo meio de pagamento que usaste. Podemos reter o reembolso até recebermos a peça ou até nos enviares prova do envio.
Depois de o reembolso sair da nossa parte, o teu banco pode demorar alguns dias a mostrá-lo na conta. Se não o vires, fala connosco.
Garantia e peças com defeito
Todas as peças têm a garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). A garantia cobre defeitos de fabrico, como fechos ou argolas que partem sem uso indevido, peças que chegam danificadas ou pedras e pendentes que descolam. Nestes casos, fala connosco por e-mail e resolvemos por reparação, substituição ou reembolso, nos termos da lei.
A garantia não cobre o desgaste natural do uso. Nas peças com acabamento dourado, o revestimento pode perder cor com o tempo, sobretudo em contacto com perfumes, cremes, suor, água do mar ou cloro, porque o aço por baixo tem cor cinzento-prateada. Também não cobre danos causados por quedas, pancadas ou uso indevido.
Dúvidas
Para qualquer questão, escreve-nos para info.thealmacollection@gmail.com.